25 Se l'utente non riesce a trovarlo, non esiste
Sintesi del contesto di applicazione
Situazione: normale utilizzo dell'interfaccia.
Problema: l'utente non utilizza alcune funzioni perché non le trova. |
Accorgimenti in sede progettuale: Rendere visibili al momento giuste tutte le funzioni e opzioni disponibili. Adottare tecniche di "Active Discovery”, ovvero notificare in anticipo all’utente l’esistenza di una funzionalità non visibile quando vi è la probabilità che ne abbia bisogno, riproponendo se necessario il messaggio a intervalli distanziati (in modo intelligente, non invadente). Evitare di segnalare funzioni già notificate in precedenza.
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Stato dell'analisi
Un po' fuori tema. Migliorabile e integrabile. Manca applicazione ai prodotti.
Applicazione del principio
Migliorare l'usabilità di un prodotto o servizio è un obiettivo fondamentale per garantire che gli utenti possano utilizzarlo in modo efficace e soddisfacente. Una delle sfide comuni è assicurare che gli utenti siano in grado di trovare e utilizzare tutte le funzionalità e le opzioni disponibili. Rendere visibili al momento giusto queste funzioni è un passo importante in questa direzione. Quando gli utenti possono facilmente individuare e accedere a tutte le opzioni offerte, l'esperienza diventa meno frustrante e più gratificante. Ciò contribuisce a ridurre l'abbandono e ad aumentare la soddisfazione dell'utente. Le tecniche di "Active Discovery" giocano un ruolo cruciale in questo contesto. Queste tecniche comportano la notifica intelligente all'utente dell'esistenza di funzionalità non visibili quando è probabile che ne abbiano bisogno. Queste notifiche dovrebbero essere implementate in modo non invadente e rispettare l'equilibrio tra informare l'utente e non disturbare l'esperienza d'uso. Un vantaggio significativo di questa pratica è che incoraggia gli utenti a esplorare e utilizzare funzionalità più avanzate che potrebbero non essere immediatamente ovvie. Inoltre, riduce la necessità di contattare il supporto clienti, migliorando l'efficienza complessiva dell'assistenza. In un mercato competitivo, rendere visibili al momento giusto tutte le funzioni e opzioni disponibili può conferire un vantaggio strategico. I prodotti e i servizi che semplificano l'esperienza dell'utente sono spesso preferiti dagli utenti, contribuendo così al successo del prodotto o servizio.
f.01
Google Maps (fig.01) è un'app ampiamente apprezzata per la sua usabilità e il design intuitivo. Questo lo rende un prodotto ben progettato, molto popolare tra gli utenti di tutto il mondo. L'interfaccia utente di Google Maps è particolarmente notevole per la sua pulizia e intuitività. Gli utenti possono facilmente navigare all'interno dell'app, cercare destinazioni e ottenere indicazioni stradali con facilità. Questo design intuitivo rende l'app accessibile anche per gli utenti meno esperti. La funzione di ricerca di Google Maps è estremamente potente. Può comprendere e interpretare informazioni complesse, come nomi di aziende, categorie di attività o persino riferimenti agli eventi. Questo significa che gli utenti possono effettuare ricerche specifiche per trovare luoghi esatti, senza dover ricorrere a ricerche generiche. La navigazione guidata è un altro punto forte di Google Maps. Le istruzioni vocali e visive sono chiare e facili da seguire, rendendo semplice per gli utenti trovare la strada e raggiungere la loro destinazione desiderata. Inoltre, l'app fornisce informazioni sul traffico in tempo reale, consentendo agli utenti di evitare code e scegliere percorsi più efficienti. Google Maps offre anche informazioni dettagliate sui luoghi, come aziende, ristoranti, attrazioni turistiche e altri punti di interesse. Questo permette agli utenti di prendere decisioni informate quando cercano luoghi da visitare o posti in cui mangiare, grazie alle recensioni, alle valutazioni e alle informazioni utili. Infine, l'integrazione con altri servizi Google, come Google Street View e Google Earth, contribuisce a offrire un'esperienza completa di esplorazione virtuale. Gli utenti possono esplorare luoghi specifici, vedere immagini panoramiche e ottenere una visione completa dell'area che stanno esaminando.
fig.01
Enunciato originale del principio
Not all buyers are naive. Even those that are don’t stay that way long. Only the most persistent buyers/users will travel the web searching for a treasure map to features that you choose to hide from them. Most will simply turn to your competitors, taking you at your word that you just don’t offer whatever they were after.
(fonte: Bruce Tognazzini, First Principles of Interaction Design)
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02/11/2023