32 Concentrarsi sull'efficienza dell'utente, non quella del computer
Sintesi del contesto di applicazione
Situazione: normale utilizzo dell'interfaccia.
Problema: l'utente impiega più tempo del previsto per concludere un'azione. |
Accorgimenti in sede progettuale: Misurare l'efficienza con l'utente non solo la velocità del sistema
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Stato dell'analisi
Da rivedere. Testo generico e applicazione ai prodotti mancante.
Applicazione del principio
Nel giudicare l'efficienza di un sistema, bisogna guardare oltre l'efficienza della macchina. Le persone costano molto più e, sebbene possa sembrare che l'aumento della produttività delle macchine debba comportare un aumento della produttività umana, spesso è vero il contrario. Per fare un esempio, costringere i clienti a digitare i numeri di telefono senza numeri telefonici senza la normale spaziatura o punteggiatura fa risparmiare una sola riga di codice e una manciata di cicli macchina. Ma questo di numeri di telefono non corretti, in quanto le persone non sono in grado di scansionare gruppi di dieci o più cifre per scoprire gli errori. (È proprio per questo che i numeri di telefono vengono suddivisi in parti più piccole). Il tempo sprecato da una sola persona della vostra azienda nel tentativo di rintracciare la versione corretta di un numero di telefono inserito in modo errato, spazzerebbe via i pochi minuti necessari per codificare il modulo di inserimento in modo che gli utenti possano scansionare e correggere gli errori. Inoltre, i numeri sbagliati possono e devono comportare una perdita di vendite. Quanti trilioni di cicli di macchina che avrebbe coperto il profitto di una singola vendita persa?
L’usabilità, ossia il grado di efficacia, con cui l’uomo interagisce con la macchina è un aspetto importante…. Un sito può infatti essere usabile senza garantire necessariamente un’esperienza d’uso piacevole come ad esempio LINGsCARS (Sito confusionario con mancanza di indicazioni visive per l’utente)
f.01
Cercare di dare un senso al sito web di questa azienda di autonoleggio nel Regno Unito può essere una vera impresa. Non solo ci sono molti componenti mobili e la mancanza di un design user-friendly, ma potresti rimanere a chiederti cosa significhi tutto ciò. Con così tanta confusione, è difficile concentrarsi sulla ricerca delle informazioni che contano di più. Ad esempio, Arngren è un sito dall’aspetto antiquato e caotico che rende difficile la comprensione.
f.02
Esplorare il sito web di Arngren è come fare un lungo viaggio agli albori di Internet. La mancanza di elementi di design moderno, la confusione di contenuti e collegamenti e il layout disorganizzato rendono difficile la comprensione o lo spostamento. È chiaro che nessuno dei principi accettati del web design è stato preso in considerazione. Oppure, un’azione tramite un’interfaccia potrebbe avere un tempo più lungo di quanto ne possa servire nella realtà.
Gates N Fences ha invece un aspetto antiquato e una reattività scarsa:
f.03
Visitando il sito web di Gates N Fences, è come se fossi tornato indietro nel tempo fino al 2004. Quando guardi la macchina WayBack, è chiaro che questo sito è rimasto pressoché invariato da allora. Questo sito Web è così obsoleto che è difficile credere che siano ancora attivi nel settore.
Nel processo di costruzione o miglioramento della User Experience di un prodotto o di un’interfaccia, il test di usabilità, ha un ruolo fondamentale per capire se essi facilitano l’utente nella sua mansione. Il test di usabilità si usa per i seguenti motivi:
-capire se la user interface riesce a raggiungere gli obiettivi per cui è stata disegnata oppure no
-individuare problemi, frizioni e dubbi presenti nell’interazione con l’interfaccia
-scoprire delle opportunità di miglioramento nate dall'osservazione
-comprendere pattern, preferenze e modalità di azione della nostra target audience.
Enunciato originale del principio
In judging the efficiency of a system, look beyond just the efficiency of the machine. People cost a lot more money than machines, and while it might appear that increasing machine productivity must result in increasing human productivity, the opposite is often true. As a single example, forcing customers to enter telephone numbers without normal spacing or punctuation saves a single line of code and a handful of machine cycles. It also results in a lot of incorrectly captured phone numbers as people cannot scan clusters of ten or more digits to discover errors. (That’s exactly why phone numbers are broken up into smaller pieces.) The amount of time wasted by just one person in your company trying to track down the correct version of an incorrectly entered phone number would sweep away the few minutes it would have taken to code the entry form so users could scan and correct their errors. Wrong numbers also can and do result in a lost sales. How many trillions of machine cycles would the profit from a single lost sale have covered?
(fonte: Bruce Tognazzini, First Principles of Interaction Design)
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06/12/2023