36 Scrivere messaggi d'errore concisi e inerenti al problema


Sintesi del contesto di applicazione
Situazione: normale utilizzo dell'interfaccia.
Problema: i messaggi di errore non aiutano o supportano l'utente.		 Accorgimenti in sede progettuale: Scrivere messaggi d'errore concisi e inerenti al problema

Stato dell'analisi Solo abbozzata e fuori tema.


Applicazione del principio:  (analisi in fase di completamento).

Enunciato originale del principio Error messages must be written by a skilled writer to:
1. Explain what’s wrong
2. Tell the user specifically what to do about it
3. Leave open the possibility the message is improperly being generated by a deeper system malfunction
“Error -1264” doesn’t do any of these. Rare is the error message that covers even Point One well. Yours should cover all three. Your Quality Assurance group should be charged with the responsibility for reporting back to you any message that does not fulfill the criteria.

Many other principles in this list affect efficiency, Latency Reduction and Readability in particular.
(fonte: Bruce Tognazzini, First Principles of Interaction Design)



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