44 In ogni caso, rendere più facile il rimanere dentro all'applicazione piuttosto che l'uscirne

Applicazione del principio Quando si naviga in un sito è importante che sia chiaro in quale punto del workflow ci si trova ed avere la possibilità di spostarsi avanti o indietro in modo semplice senza perdere i progressi già ottenuti. Tenere in considerazione questi aspetti è fondamentale per invogliare l’utente a continuare la navigazione nella propria interfaccia e farlo tornare in futuro.
Questo principio può essere facilmente riscontrabile nelle pagine di check out dove fornire una chiara separazione delle fasi, evidenziare all’utente in quale si trova e consentirgli di modificare i dati precedentemente inseriti senza perdere gli altri sono aspetti che contribuiscono a migliorare la customer experience ed evitare che si abbandoni l’acquisto prima di portarlo a termine.
f.01f.02
Nella pagina di check out di Foot Locker si possono vedere tutte le fasi del pagamento in modo ordinato e numerato. Inoltre quando si passa alla sezione successiva rimangono in evidenza le informazioni inserite e nel caso si volessero modificare basta cliccare il tasto apposito e successivamente si potrà riprendere da dove si era arrivati senza perdere alcun dato.


Applicabilità a oggetti fisici e prodotti Anche molti prodotti fisici presentano interfacce di vario tipo in cui può essere applicato questo principio implementando anche i feedback per segnalare all’utilizzatore in che punto del processo si trova.
f.03
Per esempio in molte lavatrici e lavastoviglie vengono illuminate delle scritte o icone per far capire all’utente in quale fase del lavaggio si trova la macchina. Avere un’interfaccia che non rende chiare questi passaggi peggiora l’esperienza utente.