51 Ridurre la percezione di attesa dell'utente

Applicazione del principio Per permettere un uso piacevole dell’interfaccia bisogna avere meno tempi di attesa possibili, ma nel momento in cui subentra la connessione internet la navigazione non sarà sempre veloce. Se un comando non dimostra di essere recepito in tempo l’utente tenderà a ripetere l’azione rallentando il compimento di essa e rendendo l’uso dell’interfaccia frustrante. Ciò che manca è un feedback, uditivo o visivo, che allerta in tempo l’utente e lo avvisi di non svolgere altre azioni durante il caricamento.
f.01
in fig. 1 l’interfaccia di download della PlayStation 4 mentre sta scaricando l’aggiornamento software del sistema. Nonostante lo spazio sia minimizzato, la barra di caricamento segna lo status di caricamento sia graficamente che numericamente, in aggiunta una stima del tempo che ci vuole per completare l’operazione.
f.02
in molti casi il caricamento della pagina viene mostrato solo nella barra degli indirizzi come in fig. 2, se l’utente non se ne accorge penserà che la pagina sia bloccata quando in realtà si sta solo caricando. Molti siti bancari e di contabilità presentano questo difetto.
f.03
in fig. 3 i tre step per aprire una ricetta su sanità km 0. non c’è nessun feedback riguardante l’ingresso nella home e aprendo il documento è passato troppo tempo prima di ricevere un riscontro visivo dal sito. Aprendo un banner l’attesa di un avviso porta spesso a selezionare un elemento sbagliato all’interno del gruppo di documenti.



Applicabilità a oggetti fisici e prodotti Vi sono situazioni nel quale internet non è la causa del problema, ma l’evento persiste a causa di un doppio click accidentale o alla perdita di pazienza per un’attesa troppo lunga di un feedback visivo.
f.04
un caso comune lo si trova nel momento in cui si deve cambiare canale sulla tv, la lentezza del feedback porta l’utente a premere ripetutamente i numeri del canale scelto finendo col digitare il numero sbagliato, selezionare il canale sbagliato e dover ripetere un’ulteriore volta il comando.
f.05
mancare la resgistrazione di un evento e finire con meno di un secondo di schermo nero non è cosa rara. Nonostante la presenza del cronometro nell’interfaccia, spesso non parte immediatamente facendo pensare all’utente di aver mancato il tasto per iniziare la registrazione.