9 Mantenere le informazioni sullo stato del sistema aggiornate e sempre visibili dall'utente

Applicazione del principio Tendenzialmente, le persone sentono il bisogno di mantenere il controllo di una situazione e prediligono i contesti in cui avvertono una sensazione di sicurezza. Per questo motivo, fornire con puntualità informazioni sullo stato del sistema aiuta l’utente a capire dove si trova e quali decisioni prendere. Il design dovrebbe sempre tenere gli utenti informati su ciò che sta accadendo, attraverso un riscontro (feedback) appropriato entro un ragionevole lasso di tempo. Il feedback appropriato per un'azione dell'utente è forse la linea guida più basilare della progettazione dell'interfaccia utente. Serve a tenere informati gli utenti sullo stato attuale e a consentire loro di indirizzare l'interazione nella giusta direzione, senza sprecare sforzi. Tale feedback può essere semplice come un cambio di colore una volta che l'utente ha fatto clic su un pulsante o un indicatore di avanzamento quando un processo ha bisogno di un po’ 'più di tempo per finire. Questi indicatori comunicano che il sistema funziona e riducono l'incertezza, impedendo agli utenti di, ad esempio, toccare lo stesso pulsante più volte perché non erano sicuri che la prima volta funzionasse.
f.01
In fig. 01 la modifica del colore e l'aggiunta di un segno di spunta ai pulsanti in una schermata di selezione comunicano che il sistema ha registrato le scelte dell'utente, questo design è efficace in quanto rende evidente ciò che l’utente ha scelto rassicurandolo.
f.02
In fig. 02 possiamo notare un indicatore di avanzamento, il quale rassicura l'utente in quanto un' attesa più lunga fa intendere che il sistema funziona ancora. L’indicatore, quindi, aggiorna l’utente sullo stato in cui si trova il sistema.


Applicabilità a oggetti fisici e prodotti Anche quando gli utenti non possono vedere l'effetto di un'azione, quindi non riesce a vedere in che stato si trova il sistema, soprattutto se il sistema non ha uno schermo (come nel caso di dispositivi solo voce come Amazon Echo e Google Home), è essenziale un feedback minimo per confermare che il comando è stato ascoltato.
f.03
In fig. 03 il dispositivo a voce Amazon Echo ha una luce ad anello, questa luce è una sorta di indicatore di status dell'assistente vocale che tramite i colori comunica informazioni ed eventuali problemi. Questo dispositivo emette anche un suono che, insieme alla luce, fa capire che in quel momento è in ascolto. Tutto ciò permette all’ utente di avere una conferma della sua azione e di capire in che stato si trova la sua azione, quindi capire se l’assistente è in ascolto e se ha eseguito il comando oppure no.